IT-Support Spezialist (m/w/d)

Über Kettner Edelmetalle

Kettner Edelmetalle ist eines der führenden deutschen Familienunternehmen im Handel mit physischen Edelmetallen – gegründet 2011, mit Sitz in Villingen-Schwenningen, über 90 Mitarbeitern und mehr als 250.000 zufriedenen Kunden. Wir stehen für Seriosität, Unabhängigkeit und echten Mehrwert: Gold, Silber, Platin und Palladium als sichere Werte in unsicheren Zeiten.

Mit einem Sortiment von über 6.000 Produkten, einem starken YouTube-Kanal, eigenem Podcast und regelmäßigen Webinaren sind wir weit mehr als ein Online-Shop – wir sind eine Marke mit Haltung.

Deine Mission bei uns

Du wirst das IT-Gesicht unseres Unternehmens! Als erster Ansprechpartner für alle technischen Fragen unserer Mitarbeiter sorgst du dafür, dass unser High-Tech-Betrieb reibungslos läuft. Eine perfekte Mischung aus kollegialem Miteinander, technischen Herausforderungen und der Möglichkeit, richtig was zu bewegen!

Deine Aufgaben

First-Level IT-Support (Hauptfokus ca. 70%)

·    Dein Daily Business: Annahme von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder persönlich

·    Problem-Solving: Erste Fehleranalyse – Was geht nicht? Seit wann? Bei wem?

·    Hands-On Support:

• Passwörter zurücksetzen

• Benutzerkonten verwalten

• Drucker zum Laufen bringen (ja, die können manchmal zickig sein! 🙂 )

• E-Mail-Probleme lösen

• Software-Installationen und Updates

·    Remote Hero: Internet- und Netzwerkprobleme beheben – Fernwartung und Schritt-für-Schritt-Anleitungen geben

·    Ticket-Master: Professionelle Dokumentation aller Anfragen im Helpdesk-System

·    Onboarding-Support: Neue Kollegen technisch einweisen und betreuen

Technische Vielfalt (ca. 20%)

·    Moderne Gebäudetechnik: Unterstützung bei Lüftung, Klimaanlage, Alarmanlagen

·    Event-Technik: Betreuung unserer Live-Streams und YouTube-Produktionen

·    Hardware-Management: Laptops, Monitore, Peripherie-Geräte einrichten und warten

·    Netzwerk-Basics: Einfache Switch- und WLAN-Konfigurationen

Lernen & Wachsen (ca. 10%)

·    Dokumentation: IT-Anleitungen und FAQs erstellen und pflegen

·    Inventar: Hardware und Software-Lizenzen im Blick behalten

·    Weiterentwicklung: Schrittweise Übernahme komplexerer IT-Aufgaben

·    Projektunterstützung: Bei spannenden IT-Projekten mitarbeiten

Was wir dir bieten – Deine Benefits

Attraktives Paket

·    Faires Gehalt: 3.000 € – 3.500 € brutto/Monat (je nach Erfahrung)

·    Mitarbeiterrabatte: Exklusive Konditionen auf unser gesamtes Edelmetall-Sortiment

·    Massage-Chairs: Für die wohlverdiente Pause zwischendurch

Karriere & Entwicklung

·    Weiterbildungs-Budget: Für Zertifizierungen, Schulungen und Konferenzen

·    Klare Entwicklungspfade: Vom First-Level zum System-Administrator

·    Mentoring: Erfahrene IT-Kollegen unterstützen dich

·    Moderne Technik: Arbeiten mit neuester Hard- und Software

Arbeitsumfeld

·    Dynamisches, aufgeschlossenes Team

·    Modernes Office: Mitten im schönen Schwarzwald

·    Flache Hierarchien: Kurze Wege, schnelle Entscheidungen

·    Team-Events: Regelmäßige Firmenevents und Team-Building

·    Kostenlose Parkplätze: Direkt vor der Tür

Besondere Highlights

·    YouTube-Einblicke: Arbeite hinter den Kulissen eines der größten deutschen Business-Channels

·    Vielseitigkeit: Jeden Tag neue Herausforderungen, nie langweilig

·    Verantwortung: Echte Projekte von Tag 1 an

·    Zukunftssicherheit: IT-Skills, die überall gefragt sind

Das bringst du mit

Fachliche Basics

·    Ausbildung: Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Studium Informatik/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

·    Windows-Know-how: Sicherer Umgang mit Windows- und Apple-Betriebssystemen

·    Office-Profi: Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office 365

·    Netzwerk-Grundlagen: Basis-Verständnis für TCP/IP, DHCP, DNS

·    Hardware-Affinität: Du schraubst gerne mal einen PC auf oder richtest Drucker ein

Persönlichkeit – Das macht dich aus

·    Kommunikations-Talent: Du erklärst gerne und bleibst auch bei der 5. Drucker-Frage freundlich

·    Problem-Löser: Du gibst nicht auf, bis das Problem gelöst ist

·    Lernbereitschaft: Neue Technologien begeistern dich

·    Teamplayer: Du hilfst gerne und arbeitest gut im Team

·    Stressresistenz: Auch wenn 3 Leute gleichzeitig Hilfe brauchen, behältst du den Überblick

·    Eigeninititative: Du packst an, ohne dass man dir alles sagen muss

Bonus-Punkte (nice to have)

·    Erste Erfahrungen mit Active Directory oder LDAP

·    Grundkenntnisse in Virtualisierung (VMware, Hyper-V)

·    Interesse an Gebäude- und Veranstaltungstechnik

·    Erfahrung mit Ticketsystemen

·    Englischkenntnisse

So geht's weiter

Ready für den nächsten Karriere-Step?

Wir suchen nicht den perfekten Kandidaten, sondern die richtige Einstellung! Wenn du Lust auf Technik hast, gerne hilfst und in einem innovativen Umfeld durchstarten willst, dann bist du bei uns genau richtig.

Bewirb dich JETZT und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

📧 a.mohr@kettner-edelmetalle.de