Teamlead Customer Service / Customer Success (w/m/d)

Villingen-Schwenningen, Baden-Württemberg, Deutschland3.500 € - 4.500 € pro Monat

Jobbeschreibung

Kettner Edelmetalle ist einer der größten Händler für physische Edelmetalle in Europa. Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, Menschen darüber aufzuklären, wie sie ihr Vermögen (egal ob groß oder klein) mit Edelmetallen gegen Inflation und Enteignung absichern können.

Gemeinsam mit unserem hochmotivierten Team arbeiten wir Tag für Tag daran, noch mehr Menschen zu erreichen und im Edelmetallhandel die Nummer 1 in Europa zu werden.

Dafür suchen wir DICH als Teamlead für unser wachsendes Service Team (w/m/d) in Vollzeit.

Du lebst Kundenorientierung Tag für Tag? Die Steuerung und Weiterentwicklung des Supports sowie der richtige Umgang mit Kunden und denen, die es werden wollen, liegt dir im Blut? Du pushst dein Team zur vollen Kundenzufriedenheit? Du bist dabei überzeugend, authentisch – und hast dein Gegenüber jederzeit im Blick? Dann suchen wir genau dich!

Deine Mission

Entwicklung und Umsetzung unserer Customer Service Strategie
Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung aller Kundenprozesse im Customer Service
Beratung der Geschäftsleitung zu strategischen Fragestellungen im Customer Service
Verantwortung für die Definition von Qualitätskriterien im Customer Service sowie Monitoring deren Einhaltung (KPI getrieben)
Aktives Mitgestalten eines Transformationsprozesses im Customer Service
Mitwirkung bei der Ausschreibung und der Auswahl relevanter Dienstleister
Aufbau und Führung des Teams mit Schwerpunkt Kundenzufriedenheit & Beratung

Das gibt's für dich

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
Eine ausführliche Vorbereitung und die persönliche Begleitung zum Arbeitsbeginn
Eine persönliche Betreuung und immer ein offenes Ohr in unserem Büro
Modernen und technisch erstklassig ausgestatteten Arbeitsplatz
Stark wachsendes Online-Unternehmen in einer motivierten und sehr kollegialen Arbeitsatmosphäre
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
Kunden, die gerne bei deinem Team anrufen und nach Hilfe fragen
Abwechslungsreiche Tätigkeiten sowie ein ausgesprochen gutes Arbeitsklima und die Möglichkeit sich gemäß den eigenen Interessen und Stärken beständig weiterzuentwickeln
Leistungsgerechte Entlohnung & eine langfristige sowie vielversprechende Perspektive in einem dynamischen Umfeld
Sicherer Arbeitsplatz, jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen

Stellenanforderungen

Sehr gut abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (z.B. BWL)
Mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft im Customer Service, idealerweise in der strategischen Steuerung
Berufserfahrung in einem digitalen Service-Umfeld
Eingehendes Verständnis der technischen Infrastruktur eines modernen Customer Services (CRM System, zB Hubspot)
Analytische und konzeptionelle Denkweise
Hohe Orientierung an den Kund*innen-Bedürfnissen
Strukturierte Arbeitsweise, die von Eigenständigkeit geprägt ist
Innovationskraft und Durchsetzungsvermögen
Sehr gute Kommunikation in Wort und Schrift

oder